5月14日，一場為期四天的以“服務賦能未來”為主題的售后精英特訓營（第一期）圓滿收官！

來自全國各地的廣東瑞星售后服務技術骨干齊聚一堂，開啟了一場服務力升級的“破繭之旅”。

▲第一課-周雄健：端正服務思想，提升服務意識

培訓伊始，售后總監周雄健著重強調了售后人員要有正確的服務思想和強烈的服務意識。

他指出，我們要秉持 “客戶至上” 的服務思想，端正心態，以熱情、耐心、細致的服務態度面對每一位客戶，嚴守紀律紅線，確保服務流程規范、有序。這不僅是對服務態度的要求，也是廣東瑞星打造卓越品牌形象的基石。

▲售后負責人陳從彬：一場綜合培訓非常有必要

在培訓課程設置上，涵蓋了多個重要領域。產品應用與維修知識的深入學習，讓售后人員能夠精準把握產品特性，快速定位并解決問題，提升維修效率與質量。

營銷知識的融入，有助于售后人員更好地理解市場需求，增強與其他部門的協調配合意識，從單純的維修服務向綜合性市場服務轉變，提升客戶對廣東瑞星整體服務的滿意度。

▲多部門/技術負責人帶來精彩課程

新產品的學習環節無疑是一大亮點。隨著科技的不斷進步，廣東瑞星的產品也在持續迭代升級。售后人員通過學習新產品，提前熟悉其性能、特點與操作方法，為后續推向市場做好充分準備。

在常見故障解決方法與新技術運用方面，培訓師特別進行了詳細的講解與實操演示。從理論到實踐，售后人員在學習過程中不斷提升自己的技術和能力，確保以后在面對各種復雜問題時都能夠游刃有余地應對。

▲學員們努力學習，積極交流探討

值得一提的是，培訓還安排了多部門會商活動。

售后人員與技術中心、品保部、生產部等多部門/技術負責人進行面對面的溝通交流，反饋售后服務中遇到的難點，共同探尋更優解決方案，為提升產品質量與售后服務水平提供了有力支撐。

▲多部門會商，探尋更優解決方案

這場為期四天的培訓，宛如一場知識與技能的盛宴。

在緊湊而充實的日程里，為每一位學員呈上了豐盛且極具價值的精神食糧。使他們提升了服務意識，掌握了更多的專業知識和服務技能，提高了服務水平。

▲2025廣東瑞星售后精英特訓營（第一期）圓滿收官

強基賦能，服務升級，讓我們共同期待他們在未來的日子里，為市場和客戶帶來更加優質、高效、專業、貼心的售后服務體驗！助力廣東瑞星在新能源領域持續領航，書寫更加輝煌的篇章！